마이크로소프트(MSFT), 36시간 글로벌 장애 끝 365 서비스 전면 복구

마이크로소프트 365 전 세계 서비스 복구 완료

마이크로소프트는 토요일에 마이크로소프트 365 서비스를 전 세계적으로 정상화하며, 하루가 넘게 아웃룩과 팀즈 등 업무용 애플리케이션 접속을 막았던 장애를 종료했다. 회사의 365 상태 공식 계정은 이날 06:09(UTC)에 나머지 영향 지역과 고객에 대한 '서비스 복구'를 완료했다고 발표했고, 관리자에게 365 관리 센터의 MO1550821 인시던트를 확인하라고 안내했다. 엔지니어들은 장애 원인을 이전 네트워크 용량 확장 작업에서 유입된 결함으로 추적했으며, 이 결함은 이후 진행된 별도의 네트워크 변경 이후에야 겉으로 드러났다. 회사는 금요일에 올린 공식 입장에서 이번 사태가 '사이버 공격이나 AI 에이전트와는 무관하다'고 강조하며 중단에 대해 사과했다. 문제는 목요일부터 시작됐다. 사용자들이 Exchange 온라인 사서함에 접속하지 못했고 메일 전송이 느려지거나 멈췄다. 팀즈 회의 예약 기능과 365 코파일럿도 영향을 받았으며, 일본, 싱가포르, 미국의 정부기관은 이메일 장애를 보고했다. 외부 AI 어시스턴트와의 연결도 함께 끊겼다. OpenAI는 ChatGPT 내부의 365 커넥터가 정상 작동을 재개했다고 확인했고, Anthropic은 자사 커넥터 인시던트와 Claude for 아웃룩 장애를 모두 해결된 것으로 종결했다. 복구 작업은 한 번에 이뤄지지 않고 단계적으로 진행됐다. 회사는 수요가 워낙 많아 서비스를 묶음 단위로 순차 복구했으며, 각 단계마다 안정성을 확인한 뒤 다음 단계로 넘어가는 느린 방식이 더 안전한 방식이라고 방침을 방어했다. 내부 검토가 끝나는 대로 전면적인 사후 보고서를 발행하겠다고 밝혔지만, 공개 일정은 아직 정해지지 않았다.

첫 1시간 만에 74개국 장애 접수

장애의 규모는 시작 직후부터 드러났다. 장애 신고 사이트 Downdetector는 첫 오류 발생 약 1시간 만에 74개 국가와 지역에서 접수 보고를 받았고, 회사 상태 계정은 첫 장애 시점을 목요일 17:54(UTC)로 기록했다. 이 시점부터 토요일 전면 정상화 선언까지 인시던트는 약 36시간에 걸쳐 이어졌다. 마이크로소프트는 토요일 이른 시간 이미 광범위한 복구를 알렸지만, 전면 해결 선언까지 약 12시간을 더 기다렸다. 회사는 추가 관찰 시간이 필요했고, 장애 동안 쌓인 메일 백로그 전량을 처리해야 인시던트 MO1550821을 종결할 수 있었다고 설명했다. 코파일럿, AI 에이전트 및 플랫폼을 총괄하는 수석 부사장 Charles Lamanna는 토요일 오전에 조사 결과를 밝혔다. 그는 네트워크 엣지에서 '썬더링 허드' 효과가 겹친 연쇄 장애가 원인이었다고 설명했다. 서비스가 돌아오는 동시에 대량의 클라이언트가 재접속을 시도하며 몰려들었고, 이 때문에 단일 장애일 때보다 복구가 훨씬 어려워졌다는 것이다. 그는 단계별 타임라인과 재발 방지를 위한 여러 수정 사항을 담은 사후 검토 보고서가 곧 공개될 것이라고 덧붙였다. 투자자의 반응은 미미했다. 주가는 목요일 0.36% 상승으로 마감했고 금요일에도 0.17% 올랐다. 시장은 이번 장애를 구조적 문제가 아닌 운영상의 사건으로 받아들인 셈이다.

COINOTAG 데이터에 따르면 MSFT 주가는 현재 522.47달러에서 거래되며, 최근 24시간 동안 2.35% 상승했다. 이번 세션의 거래 범위는 508.10달러에서 526.72달러였다. 일봉 모멘텀은 중립적이다. RSI는 47.1에 위치하고 MACD 신호는 하락세이며 추세는 횡보 상태다. 주식 퍼펙추얼 시장의 미결제약정은 3,037만 5,793달러 규모다. 복합 점수 기준으로 가장 가까운 저항선은 직전 종가 바로 위인 527.12달러(100/100), 가장 강한 지지선은 그 아래 515.18달러(100/100)로 나타난다. MSFT가 이 지지선을 지키는 한 527.12달러의 100/100 저항선이 돌파해야 할 가장 가까운 수준이다.