Microsoft 장애에 일본 금융시장, 팩스로 되돌아가다

일본 금융시장, 다시 팩스를 꺼내다

전 세계로 번진 Microsoft 서비스 장애로 금요일 일본 금융권 일부가 거래 상세 내역 확인용 이메일을 잃고 팩스로 되돌아갔다. 장애는 목요일에 시작됐고 Microsoft 365 비즈니스 앱 전반으로 확산돼 Outlook, Teams, SharePoint, Copilot이 전 세계에서 오프라인이거나 부분 동작 불능 상태에 빠졌다. 미국에서는 장애 추적 서비스인 Downdetector가 정점 시점 Outlook 오류 신고 13만 건을 기록했다. 일본 단기금융시장은 직접 타격을 받았다. Microsoft 이메일 시스템에 주문 흐름을 의존하던 한 중개업체는 장애가 이어지는 동안 국내 운용사에 주문 발행을 중단해 달라고 요청했고, 투자신탁들은 순자산가치 공시를 지연시켰다. 디지털청이 관리하는 정부 공용 정보통신시스템도 내려갔다고 오자키 마사나오 관방부장관이 확인했다. 호주에서도 같은 팩스 우회가 나타났으며, RSM Australia 파트너 Ashwin Pal은 현지 기업 피해를 수십억 호주달러 규모로 추산했다.

서버 과부하가 원인, 복구 시점은 미정

회사의 상태 공지를 종합하면 원인은 공격이 아니라 서버 과부하에 있다. 서버가 자동 건강 검사를 통과하지 못했고, 보안 연결을 수립하는 핵심 프로세스가 요청을 감당하지 못하면서 해당 장비가 요청 처리 자체를 못 하는 상태에 빠졌다. 다시 올려놓은 인프라는 트래픽이 돌아오면 다시 실패하는 경우가 잦았다. Microsoft는 금요일 협정세계시 오전 7시 25분 업데이트에서 일부 서버의 안정성이 개선 패치로 나아졌다며 수정 배포를 확대 중이라고 밝혔지만 복구 시점은 약속하지 않았다. 일본 법인은 사이버 공격을 가리키는 사실은 확인되지 않았다고 밝혔고, 상세 원인과 재발 방지 대책을 담은 보고서는 완전 복구 후 발행할 계획이다. 영향 범위가 넓은 것은 구조상 필연이다. 회사는 10월 제출 공시에서 Microsoft 365 유료 상용 좌석이 4억 5,000만 개를 넘는다고 보고했고, 이 조직들의 메일함과 일정은 Exchange Online이 운영하고 있기 때문이다.

법원, 부처, 대학까지 마비

세 개국 공공기관이 이메일 장애를 보고했다. 미국 제10연방항소법원은 목요일 대부분 시간 동안 법원서기실이 이메일 발신과 수신 모두를 못 했다고 밝혔다. 일본 재무성은 금요일 이메일 수신이 불가능했다고 공식화했고, 싱가포르 정부기술청도 정부 이메일이 영향을 받은 시스템 목록에 들어 있다고 전했다. 일본에서는 부처를 넘어 피해가 번졌다. 통계센터는 오전 10시 30분부터 이메일과 웹사이트 문의 양식을 쓸 수 없게 됐다고 알렸고, 교토대학은 메일 서비스, Teams, OneDrive에 걸친 장애를 보고했다. 제품군 내부에서도 Microsoft Copilot 응답, Defender 관리 기능, 데이터 손실 방지 기능이 영향 목록에 올랐고, Teams 이용자들은 회의 예약과 초대장 발송에 문제를 겪었다. 다만 대부분의 통화와 채팅은 계속 작동했다.

이메일과 함께 실패한 AI 커넥터

장애는 제3자 AI 도구까지 침투했다. Microsoft 365 커넥터는 사용자가 계정을 연결하면 어시스턴트가 업무 이메일과 일정을 읽을 수 있게 해주는 통로인데, 이 통로가 끊긴 것이다. OpenAI는 ChatGPT의 Microsoft 365 커넥터에서 오류가 발생했다고 보고했고, Anthropic은 Claude 커넥터를 통한 이메일, 일정, 검색 요청 대부분이 해당 시간대 실패했다고 밝혔다. 중앙 기술 제공자 쪽 실패는 이번이 처음이 아니다. 9월에는 별도 장애로 ChatGPT, Claude, Grok이 동시에 내려갔고, 2025년 10월에는 Azure 설정 오류가 전 세계 규모의 중단을 낳았다. 다만 Microsoft는 그 설정 오류와 이번 장애 사이 연관은 확인하지 않았다.

단일 장애점이 남긴 과제

우리의 판단은 이렇다. 이번 사태는 Microsoft의 실적보다 금융 인프라의 이중화, 아니 그 부재의 문제로 의미가 옮겨간다. 팩스 우회가 작동한 것은 일본이 여전히 팩스 기기를 제조하기 때문이다. Brother, Canon, Ricoh가 지금도 판매를 이어가는 이 유산은 애초 재해 복구용으로 설계된 적이 없다. 주가 반응은 미미했다. Microsoft 주식은 장애 속에서도 목요일 소폭 상승 마감 후 시간외 거래에서 소폭 내려왔고, 이 종목은 이번 주 초 시가총알가치에서 Nvidia를 제친 뒤 이미 매도 압력을 받고 있었다. 작년 CME 데이터센터의 냉각 고장도 핵심 시스템을 동시에 얼어붙게 하는 단일 장애점에 대한 같은 경고였다. 암호화폐 시장에는 가격에 직접 작용하는 요인이 아니었다. 시장 메커니즘의 장애 보고는 없었고, 사태는 Web3 중앙화 논쟁에 연료를 더하는 수준에 머물렀다.