Crypto.com, CRO 사용자 자금 8일 동결

크립토닷컴(Crypto.com)이 거래소 계정을 경고 없이 삭제한 후 한 사용자의 자금을 8일째 동결했다. 이 거래소는 크로노스(Cronos) 네트워크와 그 기본 토큰인 크로노스(CRO)를 발행한 곳으로, 알트코인이며 크립토닷컴이 지원하는 앱체인에서 발행된다. 브래들리 피크(Bradley Peak)는 수년간 크립토닷컴 거래소 계정을 정상적으로 사용해 왔다고 밝혔다. 그는 8월 13일에 “로그인 성공” 이메일을 받았지만 실제로 플랫폼에 접속할 수 없었다. 브라우저 트래픽을 확인한 결과, 거래소 엔드포인트에 대한 요청이 “401 Unauthorized”를 반환했고, 이는 마치 계정이 없는 사용자처럼 처리되는 상황이었다. 피크는 이전에 사용하던 동일한 입금 설정으로 자금을 보냈고 이후 접근이 사라졌다고 말했다. 중지 이메일은 오지 않았고, 로그인 페이지에는 계정 상태 경고도, 문서 요청도 없었다. 지원 채팅에서 한 상담원은 “확인 결과 귀하의 거래소 계정은 거절되었습니다”라고 말했지만 “거절”의 정의나 상태가 언제 적용되었는지는 설명하지 않았다. 사건은 에스컬레이션되었고, 이후 “정확한 시간대는 말씀드릴 수 없습니다”라는 답변이 돌아왔다. 두 번째 전문가가 로그인에 사용한 이메일을 물은 뒤, 해당 이메일로 연결된 거래소 계정이 없다고 답했다. 피크는 같은 주소로 받은 이전 크립토닷컴 거래소 알림(로그인 성공 메시지와 계정이 이미 존재한다는 이전 메시지)을 제시했지만, 모순에 대한 설명은 제공되지 않았다. 그는 두 채팅에서 몇 주 동안 업데이트를 요청했지만, 그 기간 내내 자금은 접근 불가 상태였다. 8월 21일 현재, 최초 알림 이후 8일이 지난 시점에도 피크는 자금 접근 권한도, 마감 기한도, 계정별 설명도 받지 못했다.

크립토닷컴에 이 사건에 대해 질문하자, 거래소는 계정 상태, “거절”의 의미, 자금의 위치, 출금에 필요한 단계를 다루는 12개의 상세한 질문을 받았다. 추가 시간을 요청한 후, 거래소는 공식 성명을 발표했다. 거래소는 엄격한 규제 프로토콜을 따르며 개별 고객 계정에 대해 논평하지 않는다고 밝혔다. 등록된 MLR(자금 세탁 방지) 업체로서 법적 및 규제 의무, 고객 활동 모니터링과 검토를 준수해야 한다고 덧붙였다. 성명은 그러한 검토가 진행되는 동안 계정에 제한이 가해질 수 있음을 인정했지만, 피크의 계정이 검토 중인지 또는 계정이 현재 존재하는지 여부는 확인하지 않았다. 또한 동결된 자금의 상태나 해제 경로 또는 기한도 제시하지 않았다. 규제 맥락은 영국 금융행위감독청(FCA)에 특정 암호화폐 자산 활동으로 등록된 Foris DAX UK가 중심이다. FCA는 더 넓은 인가 체제가 2027년 10월에 시작될 것으로 예상되며, MLR 등록이 해당 체제 하에서 인가를 보장하지 않는다고 밝혔다. FCA는 또한 이러한 서비스를 이용하는 고객이 Financial Ombudsman Service나 Financial Services Compensation Scheme에 접근할 수 없다고 지적한다. 이 사건은 크립토닷컴의 공개 포럼에서 고립된 것이 아니다. 2026년 초, 한 캐나다 사용자가 “일상적인 검토” 후 출금과 거래소 접근이 차단되었다고 말했으며, 이후 공식 불만 제기로 며칠 내에 접근이 복구되었다고 보고했다. 또 다른 장기 고객은 계정 잠금, 무단 오류, 반복된 지원 대기열 안내를 보고했다. 별도의 스레드에서는 전화번호 변경이 4일 간의 잠금을 유발했다는 사용자의 말이 있었다. 또한 3월 초, 크립토닷컴은 AI를 비즈니스에 통합하면서 전체 인력의 약 12%인 약 180개 역할을 축소했다. 회사는 고객 지원이 영향을 받았는지 밝히지 않았으며, 이용 가능한 증거는 이번 감원이 피크의 사건과 관련이 있음을 보여주지 않는다.

종합적으로 보면, 계정 동결과 거래소의 광범위한 대응은 중앙화 플랫폼에서 반복되는 수탁 위험을 보여준다. 여기서 1차 자료는 크립토닷컴의 자체 성명으로, 검토가 진행되는 동안 제한이 발생할 수 있다는 점을 인정하면서도 피크의 계정 존재 여부나 자금 해제 시점에 대해서는 언급하지 않는다. 아토믹 스왑이나 자동화 마켓 메이커를 통해 체결된 거래와 달리, 동결된 잔액은 운영자에 의해서만 해제될 수 있다. 거래소가 정확한 계정 상태와 작동하는 에스컬레이션 경로를 제공하지 않는 한, CRO 보유자와 다른 사용자들은 명확한 구제책 없이 불투명한 동결 과정에 노출된다.